RUANG REFERENSI

Audit Operasional atas Pelayanan Kesehatan Unit Rawat Inap pada Rumah Sakit Stella Maris

Camelia Indulgenssya Gundung

Abstrak :

Rumah Sakit Stella Maris merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa pelayanan kesehatan. Kurang efektif dan efisiennya pelayanan yang diberikan akan mempengaruhi penilaian kinerja dan pencapaian tujuan dari perusahaan. Audit kinerja merupakan salah satu alat uji untuk menilai efektivitas dan efisiensi atas pelayanan kesehatan. Metode penelitian yang dilakukan adalah penelitian lapangan yaitu dengan melakukan observasi, wawancara, dan kuesioner, serta penelitian kepustakaan dengan mempelajari berbagai literatur yang berhubungan dengan masalah penelitian.
Berdasarkan hasil audit kinerja atas pelayanan kesehatan unit rawat inap diperoleh beberapa temuan antara lain harapan pasien sebagai konsumen yang cukup tinggi, kurangnya kelengkapan peralatan medis, fasilitas yang telah usang, kurangnya tenaga petugas kesehatan, kurangnya pelatihan bagi tenaga kesehatan berdasarkan kompetensinya.